Pengaruh Strategi Pemasaran, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Abstract
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah strategi pemasaran berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan sash beauty studio dan untuk mengetahui pengaruh produk terhadap loyalitas pelanggan Sash Beauty Studio. Penelitian ini berlokasi di Sash Beauty Studio yang berlokasi di Jl. Mertanadi No.30, Kerobokan, peneliti menggunakan populasi masyarakat Badung dengan total sampel 183 responden. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode penelitian PLS (Partial Least Square). Pengumpulan data dalam penelitian ini dengan melakukan penyebaran kuisioner secara online (google form) Instrumen penelitian ini menggunakan uji validasi dan uji reliabilitas untuk mengukur valid atau tidaknya data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisis dari Nilai T-statistics dari variabel strategi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan sebesar 1.528 lebih kecil dari t-tabel 1,96 (1.528 < 1,96) dan Original Sample (O) sebesar 0.437 maka dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. variabel Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 3.219 lebih besar dari t-tabel 1,96 (3.219 > 1,96) dan Original Sample (O) sebesar 0.791 maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan sebesar 2.427 lebih besar dari t-tabel 1,96 (2.427 > 1,96) dan Original Sample (O) sebesar 0.578 maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
References
[2] P. D. Atmaja and N. N. Yulianthini, “Pengaruh Relationship Marketing dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome pada PT. Telkom Datel Singaraja,” Prospek J. Manaj. dan Bisnis, vol. 2, no. 2, 2021, doi: 10.23887/pjmb.v2i2.28826.
[3] F. H. Nadiya and S. Wahyuningsih, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Fashion 3second Di Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Fashion 3second Di Kota Semarang),” J. Ilmu dan Ris. Manaj., vol. 5, no. 2, pp. 1–20, 2020.
[4] T. J. R. Sitinjak and V. Andrew, “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan,” J. Kewirausahaan, Akuntansi, dan Manaj. TRI BISNIS, vol. 2, no. 2, pp. 198–217, 2020.
[5] M. Suryahadi, H. D. Mulyana, Y. Abdullah, and I. M. C. Mandira, “Pengaruh Celebrity Endorsement, Price, Digital Marketing, Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Umkm Ekonomi Kreatif Subsektor Fashion Di Tasikmalaya),” J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 7, no. 2, pp. 125–141, 2022, doi: 10.38043/jimb.v7i2.3825.
[6] F. Erinawati and A. Syafarudin, “Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi terhadap keputusan,” Ilmu Amnajemen Dan Kewirusahaan, vol. 1, no. 10.46306, p. 136, 2021.
[7] I. M. C. Mandira, “Strategi Digitalisasi Ekonomi Kerakyatan,” Manag. Account. Expo., vol. 5, no. 1, pp. 11–22, 2022, doi: 10.36441/mae.v5i1.633.
[8] R. Fitri and A. Murtani, “Analisis Strategi Pemasaran dan Pelayanan Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Produk Tabungan Mabrur Pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Setia Budi Medan,” J. FEB, vol. 1, no. 1, 2020.
[9] Irda, Z. Rosha, and W. Titipan, “Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kerajinan Perak Di Nagari Koto Gadang, Kabupaten Agam,” Menara Ekon., vol. 5, no. 2, 2019.
[10] Sugiyono, “Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&DSugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&D). In Metodelogi Penelitian.),” in Metodelogi Penelitian, 2017.
[11] J. F. Hair, J. J. Risher, M. Sarstedt, and C. M. Ringle, “When to use and how to report the results of PLS-SEM,” Eur. Bus. Rev., vol. 31, no. 1, pp. 2–24, 2019, doi: 10.1108/EBR-11-2018-0203.
[12] P. S. Lelet, B. Lumanauw, and D. C. A. Lintong, “Pengaruh Ekuitas Merek, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Manzone Di Matahari Megamall Manado),” J. EMBA, vol. 10, no. 1, pp. 1590–1599, 2022.
[13] I. L. Tuti Anggraini, “Analisis Strategi Pemasaran Kredit Pembiayaan Mitraguna Dalam Menarik Minat Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Ex Bank Syariah Mandiri KCP Stabat,” J. Econ. Curr. Study, vol. 3, no. 2, 2021, doi: 10.51178/jecs.v3i2.297.
[14] A. K. Harefa and W. Zendrato, “Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Di UD. Luki Kecamatan Umbunasi Kabupaten Nias Selatan,” J. Pendidik. Ekon., vol. 3, no. 2, p. 13, 2022.
[15] P. A. Prasyanti, N. R. Ningrum, and A. I. Basri, “Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan,” Equilibirium J. Ilmu Manaj., vol. 1, no. 1, 2021.
[16] Amriani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Cabang Sungguminasa Kabupaten Gowa,” 2020.
[17] N. Anggraini, Q. Barkah, and T. Hartini, “Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Produk Rabbani Di Palembang,” J. Neraca J. Pendidik. dan Ilmu Ekon. Akunt., vol. 4, no. 1, p. 26, 2020, doi: 10.31851/neraca.v4i1.4176.
[18] P. Kotler, Kotler on marketing. Simon and Schuster, 2012.
[19] M. F. M. I. Made, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Kemudahan dan Keamanan Terhadap Kepuasan Peserta Dalam Menggunakan Jamsostek Mobile,” Ilm. Manaj. Kesatuan, vol. 10 No 3, no. Desember 2022, 2022, doi: DOI: https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i3.1538.
The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial and Faculty of Ekonomi, Musamus University as publisher of the journal.
