IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA SISTEM INFORMASI PENJUALAN PRODUK KERAJINAN KULIT BUAYA BERBASIS WEBSITE
Abstract
Toko Matahari Buaya merupakan sebuah toko yang menjual produk kerajinan kulit buaya seperti dompet, ikat pinggang, dan gantungan kunci. Berdasarkan wawancara dengan pemilik toko, terdapat beberapa kendala dalam proses bisnisnya, seperti ketiadaan media informasi online yang mengharuskan pelanggan datang langsung ke toko, yang dirasa kurang praktis. Selain itu, pencatatan data transaksi penjualan masih dilakukan secara manual, sehingga rentan terhadap kerusakan atau kehilangan data, serta tidak adanya fasilitas interaksi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem berbasis Customer Relationship Management (CRM) yang dapat meningkatkan operasional toko dan menjaga loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode waterfall, di mana peneliti mengumpulkan data terlebih dahulu, kemudian merancang desain sistem yang meliputi desain konseptual dan desain user interface, serta menggunakan bahasa pemrograman seperti PHP (Hypertext Preprocessor), Tailwind CSS (Cascading Style Sheet), framework Laravel, React JS, JavaScript, dan database MySQL. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode blackbox testing dan kuesioner dengan perhitungan skala Likert, serta pengujian fitur CRM. Penelitian ini menghasilkan sebuah sistem informasi yang mempermudah pengelolaan informasi produk dan pembelian online melalui website. Fitur utama meliputi chat, rating, review, member point, notifikasi produk baru via email, pembayaran online, serta laporan transaksi otomatis yang dapat difilter berdasarkan jenis dan periode waktu. Hasil dari penelitian, berdasarkan pengujian blackbox, menunjukkan bahwa semua fungsi berjalan sesuai harapan. Fitur CRM menunjukkan tingkat keberhasilan 80,4%, sementara survei kuesioner mencatat tingkat kepuasan rata-rata 90,43% dari pelanggan dan 90% dari pemilik toko. Sistem ini efektif dalam meningkatkan kualitas layanan toko, mempermudah pengelolaan transaksi, dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan
References
K. Risnanto, R. Priantama, E. Darmawan, and M. Si, “Implementasi Crm Pada Sistem Informasi Jual-Beli Mobil Di Showroom Deffa Jaya Motor Berbasis Web,” J. Cloud Inf., vol. 4, no. 2, 2019.
N. Indasari, S. Asria, M. F. Razak, and N. Hs, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada Sistem Informasi Penjualan Bucket Berbasis Web di Toko Hadinafa Galery,” Pros. SISFOTEK, 2023, [Online]. Available: http://seminar.iaii.or.id/index.php/SISFOTE K/article/view/388%0Ahttps://seminar.iaii.or .id/index.php/SISFOTEK/article/download/3 88/320
A. Nitami, A. A. Munthe, and Masrizal, “Sistem Informasi Reservasi Hotel Rantauprapat Berbasis Web dengan Framework Codeigniter,” J. Student Dev. Inf. Syst., vol. 1, no. 1, pp. 7–17, 2021.
R. Syabania and N. Rosmawani, “Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management ( Crm ) Pada Penjualan Barang Pre-Order Berbasis Website,” Rekayasa Inf., vol. 10, no. 1, pp. 44–49, 2021.
Copyright (c) 2025 Musamus Journal of Technologi & Information
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
