PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK MENDUKUNG PENJUALAN PADA KIOS LESTARI BERBASIS WEBSITE

Abstract

Kios Lestari adalah bisnis yang menjual material konstruksi seperti kayu bakar, batu bata, dan pasir campuran. Penelitian ini menemukan beberapa masalah dalam pemasaran dan penjualan, termasuk perubahan harga, pemasaran tradisional, persaingan pasar yang ketat, kurangnya fasilitas untuk berinteraksi dengan pelanggan, dan tidak ada nya pencatatan transaksi yang terpadu. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan membangun sistem yang dapat membantu dalam mengatasi masalah tersebut yang mana dengan adanya sistem ini dapat membantu kios lestari dalam menjual produknya dengan mempertimbangkan segala aspek bisnis yang dapat mempertahankan loyalitas customer dengan cara mengimplementasikan metode Customer Relationship Management (CRM) pada proses bisnisnya. Sistem ini dibuat menggunakan metode waterfall, dengan bahasa pemrograman PHP dan menggunakan framework Laravel, menggunakan software XAMPP yang dilengkapi oleh database MySQL dan apache sebagai web server, menggunakan canva untuk merancang desain antarmuka, menggunakan microsoft Visio untuk merancang perencanaan alur sistem serta menggunakan black box dan kuesioner untuk pengujian sistem. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, literatur dan dokumentasi. Sistem ini menawarkan fitur-fitur seperti keranjang belanja, informasi produk, poin transaksi, diskon, pre-order, pengembalian barang, chatting dengan penjual, notifikasi tentang stok dan diskon, ulasan, pembayaran transfer, pengantaran, serta laporan keuangan dan penjualan. Hasil pengujian black box menunjukkan bahwa semua fungsi bekerja sesuai yang diharapkan. Survei pengguna akhir yaitu sebanyak 37 responden yang terdiri dari 35 orang customer dan 2 orang pihak pengelola melalui kuesioner memberikan rata-rata skor 92,47%, dengan rincian 87,94% dari customer dan 97% dari pengelola. Sistem ini dinilai sangat sesuai dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan, penjualan, serta mendukung pelaksanaan CRM. Dengan demikian, penerapan sistem berbasis CRM ini berhasil menyelesaikan masalah utama dan meningkatkan kinerja penjualan di Kios Lestari.