Analysis of Public Satisfaction with Electronic ID Card Services at the Population and Civil Registration Office of Merauke Regency

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Merauke. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam dengan 24 orang informan. Hasil penelitian menemukan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Merauke sudah cukup baik, namun masih perlu ditingkatkan lagi. Prosedur pelayanan masih perlu peningkatan dalam manajemen antrian dan sistem daring, untuk waktu penyelesaian sudah cukup baik walaupun masih ada beberapa kendala seperti masalah ketersediaan blanko maupun jaringan internet yang berdampak pada waktu penyelesaian. Indikator kompetensi pelaksana sudah cukup baik walaupun dari latar belakang keilmuan yang berbeda-beda namun perlu peningkatan kompetensi teknis agar tanggung jawab lebih optimal, untuk perilaku pelaksana yang dilihat dari kesopanan dan keramahan petugas sudah sangat baik yang menjadi kekuatan utama dalam pelayanan, sedangkan untuk sarana dan prasarana yang mendukung kenyamanan lingkungan perlu ditingkatkan dengan fasilitas tambahan seperti pendingin udara, tempat duduk memadai, dan ruang ramah lansia/disabilitas.